2021年1月27日水曜日

AliExpressで初めての初期不良(CO2濃度計)で返金された?

昨年からAliExpressで買い物を始めてみて特にトラブルは無かったのですが、 昨年末に約4千円で購入したCO2濃度計が年明けに届いたものの、初期不良(液晶に無数の線が入っている状態で表示が見えない)に遭遇しました。

他にも同じ時期に購入したオキシメーターが変形していたり(こちらは安価で修正して使用できたので良しとしました)どうも年末年始で物流が多くなり、 輸送中の雑な扱いによって故障したのではないかと推測できます。

あるいは、製品自体の品質は各段に良くなっている印象ですが、販売者(製造者)側での出荷検査での見落としの可能性もありますね。 ご参考:購入したCO2濃度計

Amazonの返品システムと異なり、AliExpressでは「紛争処理」という穏やかではない表現の機能があります。 出品者に連絡を取ると商品を再送する旨、返事があったのですがなかなか対応されずに「紛争処理」期限が近くなってしまい結局、返品・返金を申請しました。  

スマホの「紛争処理」画面で、画像と動画をアップロードして3度程やり取りで時間は掛かりましたが、下記の返金確定のメールが届きました。 最初は返品して全額返金の案内でしたが、最終的に商品返送無しで全額返金(購入時送料無料)となりました。

Amazonのように必ず返品とはならないようです。 販売者と購入者の間にAliExpressが仲介してキチンと対応しているようです。ただし出品者、AliExpress側ともに英語でのメッセージのやりとりでした。 

Amazonでは日本語対応のサポート窓口があり安心ですが、この辺りのリスクを受容できすのであれば、格安で買い物が出来ますね
   

AliExpress返金確定メール


和訳(Google翻訳)  

JPショッパーの皆様、 
異議申し立て(注文ID:XXXXXXXXXXXXXXXX)は本日終了し、払い戻しを処理したことをお知らせします。 <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=XXXXXXXXXXXXXXXX>にログインして、紛争の詳細を確認できます。 
プラットフォームが問題を判断し、リクエストに応じて払い戻しを行います。あなたが私たちのサービスに満足することを願っています。 お待ちいただき、ありがとうございます。良い一日を。 

AE無効理由からの注文判断に関する問題 正しく動作しない 有効 

最終決議:返品なしで全額返金4112円 払い戻しは、最大20営業日以内に元のカードに表示されます。 私が提供したサービスについてのフィードバックを提供するために、数分を割いてください。 
私たちは一貫してパフォーマンスの向上に努めており、フィードバック評価はパフォーマンスをさらに評価するのに役立ちます。 あなたがAliExpressで買い物をする素晴らしい経験を持っていることを願っています。 宜しくお願いします、 AliExpressケース管理チーム 
-------------------------------------------- 
このメール/メッセージには返信しないでください。このメールボックスは監視されておらず、応答はありません。

AliExpressで初めての初期不良(CO2濃度計)で返金された?

 

0 件のコメント:

コメントを投稿

BMW X3(F25)後席用モニターをDIYで設置

愛車の BMW X3(F25)の後席用8インチモニターが専用ステー付きで約1万円で入手できたのでDIYで設置 しました。 通常後付けのDVDチャンジャー等のモニターとして使用するものですが、 iPodに入れてある動画をAVインタフェース経由で写せる ようしました。  入手したのは...